6ª aula

Entendida a importância dos recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação, faz-se necessário citar como este potencial pode ajudar no desenvolvimento social. Entre as áreas beneficiadas podemos citar a de saúde, educação, transporte, meio ambiente, segurança pública e cidadania.
As plataformas de tecnologia da informação (TI) na saúde consistem em soluções dotadas de capacidades, que proporcionam uma variedade de soluções de saúde baseadas numa plataforma única e uniforme. Estas plataformas oferecem aos médicos a possibilidade da digitalização de prontuários, integração de banco de dados de informações médicas dos pacientes, uso de simulações para treinamentos, entre outros.
Os recursos de TI vêm abrindo novos horizontes na área da educação. Atualmente, vários cursos, treinamentos e seminários podem ser lecionados para inúmeros alunos espalhados no país – ao vivo ou através de gravações. Programas de Inclusão Digital e tutores inteligentes são outros tipos de aplicação nesta área.
O controle de tráfego e sistemas de criação de rotas para escoamento de produção são bons exemplos das contribuições dos recursos de TI na área de transporte. Há ganhos para os órgãos de trânsito, motoristas e empresas que utilizam as vias rodoviárias.
Sistemas de monitoramento de condições climáticas com tomada de decisão inteligente, assim como de gerenciamento de emergências (inundações, queimadas, tsunamis, etc) vêm permitindo perdas desnecessárias e evitando a ocorrência de catástrofes respectivamente. Avaliações mais precisas das condições climáticas estão também entre as contribuições da tecnologia de informação no meio ambiente.
A segurança pública é um problema constante, principalmente, nas grandes metrópoles. O desenvolvimento de sistemas inteligentes para identificação de placas de automóveis roubados, determinação de padrões de crimes comuns e roubo de energia elétrica já são uma realidade. É a utilização de recursos tecnológicos contra o crime.
Já é comum obter informações e serviços via sites da Internet ou quiosques eletrônicos. Estas aplicações flexibilizam o atendimento e agilizam o andamento dos processos desejados. É a tecnologia da informação em favor da cidadania.
A plena utilização dos recursos de TI nas diferentes áreas da sociedade, só poderá se tornar realidade com a união de empresas, universidades e governo. O apoio deve ser mútuo para atender a complexidade das necessidades da sociedade.

Exercício de Comércio Eletrônico

1. Navegue pelos seguintes sites de comércio eletrônico:

• Submarino (http://www.submarino.com.br)
• BuscaPé (http://www.buscape.com.br)
• Ebay (http://www.ebay.com)
  

Questões:

a) Qual é a principal diferença no modelo de negócios dos sites visitados?

O Submarino é um site varejista de comércio eletrônico que busca atingir e atender a um grupo amplo e geograficamente disperso. O BuscaPé, por sua vez, é um site de comparação de preços gratuito, que visa ajudar o consumidor a fazer a melhor compra através de informação rápida e fácil sobre produtos, preços e lojas. Por fim, o Ebay é um site de leilão online que aceita ofertas de itens, avalia essas ofertas e notifica a pessoa que fez a maior delas.

b) Em sua opinião, quais as vantagens e desvantagens de adquirir um produto em cada um desses sites?

Submarino:

Vantagens:

• Conveniência de comprar sem sair de casa;
• Rapidez e simplicidade;
• Custo mais baixo para o lojista e preço mais baixo para o cliente;
• Mais informações sobre os produtos;
• Loja aberta 24 horas ao dia e 365 dias ao ano;
• Segurança;
• Customização;
• O cliente escolhe seu próprio ritmo de compras;
• Facilidade para pesquisar preços e produtos.

Desvantagens

• Ausência de contato direto com pessoas;
• Limitações de entretenimento;
• Limitações do uso de alguns sentidos (olfato, tato, sabor) na experiência de compra;
• Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade;
• Falta de familiaridade com computadores e Internet para uma parte do mercado consumidor.

BuscaPé

Vantagens:

• Conveniência de comparar lojas, produtos, serviços e preços sem sair de casa;
• Rapidez e simplicidade;
• Direcionamento para os melhores sites com as melhores ofertas;
• Mais informações sobre os produtos;
• Site aberto 24 horas ao dia e 365 dias ao ano;
• Segurança;
• Customização;
• O cliente escolhe seu próprio ritmo de consultas;
• Facilidade para pesquisar preços e produtos.

Desvantagens

• Limitação do universo disponível no site;
• Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade;
• Falta de familiaridade com computadores e Internet para uma parte do mercado consumidor.

Ebay

Vantagens:

• Conveniência de comprar e vender produtos novos e usados sem sair de casa;
• Oferecimento de produtos raros e colecionáveis;
• Rapidez e simplicidade;
• Várias empresas utilizam o site para oferecerem seus produtos a preços fixos;
• Site aberto 24 horas ao dia e 365 dias ao ano;
• Segurança e possibilidade de efetuar denúncias sobre vendedores e compradores;
• Customização;
• O cliente escolhe seu próprio ritmo de consultas;
• Facilidade para pesquisar preços e produtos.

Desvantagens

• Necessidade de confiança no vendedor, na maioria das vezes, pessoa física;
• Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade;
• Falta de familiaridade com computadores e Internet para uma parte do mercado consumidor.
  

c) Que garantias esses sites oferecem ao cliente quanto à segurança no fornecimento de informação (especialmente referente ao pagamento de produtos)? Que tecnologias de segurança são utilizadas?

Todas as informações são codificadas e arquivadas em um ambiente interno próprio de acesso exclusivo dos sites. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada e para isso, eles garantem a utilização dos melhores algoritmos disponíveis no mercado. Há um comprometimento registrado com a privacidade e a segurança dos clientes. Os dados não são divulgados para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado. O acesso é restrito a alguns funcionários habilitados, que são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.

d) Seis estágios são identificados como fundamentais por modelos de comportamento de compra do consumidor. São eles:
1) identificação da necessidade: estágio em que o consumidor se conscientiza de uma necessidade, podendo ser estimulado com informação sobre produtos;

2) seleção do produto: estágio de busca detalhada de informação sobre produtos alternativos, resultando na decisão de que produto adquirir;

3) seleção do fornecedor: estágio de decisão relativa a de quem comprar, baseando-se em critérios importantes para o consumidor e, posteriormente, entregue a ele;

4) negociação: estágio de determinação de como será feita a transação, em certos casos com negociação de preço e de formas de pagamento, por exemplo;

5) compra e entrega: estágio em que o produto é efetivamente comprado pelo consumidor e, posteriormente, entregue a ele;

6) serviço ao consumidor e avaliação: estágio pós-compra em que o consumidor avalia sua satisfação em relação ao produto e suas condições de compra e entrega; além disso, nessa etapa, alguns serviços podem ser necessários, como troca de produto, busca por informação sobre parcelas a pagar, entre outros.

Identifique que recursos cada um dos sites listados acima oferece para apoio a cada um desses estágios.

Submarino - Todos os produtos ofertados possuem ilustrações bem detalhadas, assim como a descrição, especificação, dados técnicos, itens inclusos e prazo de entrega. Logo na página inicial, há um campo de busca que realiza consultas em toda a loja ou de acordo com a categoria do produto. Quando um produto em específico é exibido, geralmente, são mostradas outras ofertas relacionadas ao mesmo produto. As formas de pagamento são bem variadas para o consumidor: cartões de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express, Aura e Hipercard) assim como um cartão próprio do Submarino com a bandeira Aura, transferência eletrônica (Bradesco, Itaú, Real e Banrisul) e boleto bancário. A entrega dos produtos, bem como a privacidade dos consumidores são garantidas pelo compromisso e alta tecnologia, respectivamente, oferecidos no site. Trocas e devoluções são aceitas, desde que bem notificadas online junto ao Submarino.

BuscaPé - A lista de produtos e serviços ofertados é muito bem dividida por links, que guiam o usuário intuitivamente. As ilustrações dos produtos são boas e permitem uma rápida visualização sem a necessidade de acessar o endereço da loja. Há um campo de pesquisa logo na página inicial, caso os links relacionados não ajudem na procura. Quando um mesmo produto é ofertado por mais de uma loja, o site filtra automaticamente as informações das lojas e relaciona para um comparativo de preços. Além disso, o BuscaPé possui um filtro que refina informações de acordo com o menor e maior preço que se pode pagar, lojas e empresas virtuais ou não e possibilidades de entrega no Estado e Cidade. Caso o internauta deseje, há um mecanismo onde ele pode lançar o seu nome e e-mail para receber grátis um informativo com ofertas exclusivas e dicas de promoção. O site permite uma fácil navegação e direciona muito bem os internautas a melhor compra.

Ebay - A lista de produtos, novos e usados, em leilão é muito bem dividida por links que guiam o usuário intuitivamente. Logo na página inicial, há um campo de busca que realiza consultas em todo site ou de acordo com o categoria do produto. A ilustração, descrição, especificação, dados técnicos, itens inclusos e prazo de entrega do produto são informados pelo vendedor. O Ebay trabalha com um sistema de qualificações que ajuda a manter a comunidade mais segura. Além disso, oferece tutoriais com dicas e conselhos de segurança para o êxito da negociação. Apenas o internauta que se cadastrar poderá comprar e vender produtos. O mesmo estará sujeito à denúncias, caso venha a utilizar o site com má fé.

2. Navegue no site da Fast Commerce (http://www.fastcommerce.com.br) e responda às seguintes questões:

a) De que se trata esse site?

Trata-se de um serviço que oferece todos os recursos para a gestão de um negócio online. O próprio lojista cria e mantém seu site, administrando estoques, preços e pedidos.

b) Clique no link Faça um test-drive (terceiro link da parte esquerda do site), escolha uma das lojas virtuais disponíveis e navegue pelo sistema de administração da mesma. Agora responda:
b.1) Que elementos o administrador precisa configurar para montar uma loja virtual? Explique sucintamente cada elemento.

Design & conteúdo - Personalização de layout do site, incluindo a definição das imagens e textos que o compõem, cores, etc.

Pagamentos - Formas de pagamento aceitas pela loja para pedidos feitos via web. Restrito a usuários de Finanças.

Categorias & produtos - Cadastro de produtos, organizados em categorias. Permite inclusão, alteração e exclusão.

Clientes - Informações cadastrais dos clientes da loja e respectivos históricos de pedidos e atendimentos.

Relatórios administrativos - Emissão de relatórios dos produtos, clientes, pedidos e acessos à loja e ao site administrativo.

Parceiros e afiliados - Relaciona os sites com link para a loja. Determina comissões sobre vendas realizadas a partir destes.

Envio & frete - Formas de envio e parâmetros para o cálculo dos valores de frete dos produtos solicitados.

Pedidos - Gerenciamento dos pedidos feitos na loja, feito pelas equipes de atendimento da empresa.

Mensagens - Cadastramento de mensagens pré-formatadas que serão enviadas por e-mail aos clientes ou para a loja.

Usuários do site administrativo - Cadastro de usuários com acesso ao site administrativo, com níveis de permissão individualizados.

b.2) Escolha três relatórios administrativos disponíveis e explique sua importância para a administração de um negócio de comércio eletrônico.

Acessos no período - Informa o número total de acessos no período digitado (em número de visitantes e em page views). Desta forma, o administrador pode ter uma idéia do universo de internautas que está conseguindo atingir com a loja virtual.

Buscas de produtos no período - Relaciona as procuras por produtos, indicando termos de busca, faixas de preço, categorias, lançamentos e promoções e quantidade de produtos encontrados. Pode-se indicar o período, o termo ou trazer apenas as buscas detalhadas.

Categorias mais vendidas por quantidade - Lista as categorias de produtos que mais venderam na loja no período informado, ordenadas por quantidade. Pode-se informar o método de pagamento. Trata-se de um filtro de informações muito interessante para as prioridades da loja virtual.

5ª aula

O ato de vender ou comprar pela Internet está se tornando cada vez mais comum. As oportunidades para novos negócios já são uma realidade através do chamado Comércio Eletrônico, e-commerce ou comércio virtual. Para alguns negócios como livros, flores, computadores, CD's, eletrônicos, eletrodomésticos, bebidas, perfumes, brinquedos, passagens aéreas, reservas de hotéis, aluguel de carros, leilões de produtos, serviços bancários e venda de ações, as transações pela Internet já são uma realidade. Para os demais, será uma questão de pouquíssimo tempo.
O comércio eletrônico é uma realidade no mundo inteiro. A possibilidade de efetuar uma transação comercial para qualquer lugar do mundo, com grande rapidez, eficiência e redução de custos é um dos grandes chamarizes deste negócio. Entre os tipos de ramos de atividade mais comuns que aderiram ao comércio virtual podemos citar: varejo, leilão, banco e publicidade. A conveniência de comprar ou realizar consultas sem sair de casa, custo mais baixo para o lojista e preço mais baixo para o cliente, mais informações sobre os produtos e serviços, lojas e pontos virtuais disponíveis 24 horas, segurança, customização e facilidade de pesquisas são mais alguns exemplos do porquê investir em tecnologia da informação na Internet.
As transações de comércio eletrônico podem ser classificadas da seguinte forma: Business-to-consumer (B2C) efetuado entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final; Business-to-business (B2B) praticado por fornecedores e clientes empresariais; Consumer-to-consumer (C2C) desenvolvida entre usuários particulares da Internet.
Ao mesmo tempo que o comércio eletrônico vem representando uma grande vantagem no mercado, não podemos virar as costas para os desafios em termos de privacidade, logística, pagamentos, segurança e entrega dos produtos. A ausência do contato direto com as pessoas, limitações do uso de alguns sentidos (olfato, tato, sabor), receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade, falta de familiaridade com computadores e Internet por uma parte do mercado consumidor são algumas desvantagens a serem exploradas também. Não ha uma legislação específica para o comércio e crimes virtuais, o que pode vir a gerar problemas se o negócio não oferecer claras garantias aos seus clientes.

4ª aula

A globalização e a Internet romperam as barreiras das informações tornando-as acessíveis através de diversos meios. É fato que o uso adequado da informação bem como a geração de conhecimento, se tornaram recursos muito importantes de um negócio competivo. A partir do momento que há necessidade de controle, facilidade de acesso e gerenciamento integrado das informações passamos a falar da Gestão do Conhecimento.
O conhecimento nada mais é do que a informação avaliada e contextualizada. Ele permite discernir o que cada informação significa e quais impactos no meio pode causar. Há dois tipos de conhecimento a se conhecer: tácito e explícito. O tácito envolve todos os valores, intuições e experiências pessoais. O explícito, por sua vez, é aquele que pode ser codificado e transmitido a outros. As interações ou combinações destes conhecimentos dão lugar a um novo conhecimento.
A Gestão do Conhecimento existe para facilitar e incentivar a aprendizagem e inovação, para fortalecer os processos internos, melhorando os serviços e produtos oferecidos aos clientes e ajudar a construir a memória intelectual dos funcionários. As organizações, portanto, tem um grande desafio: desenvolver uma cultura de troca de conhecimento que permita um fluxo adequado entre todos os membros.
Cabe à Gestão do Conhecimento estabelecer uma agenda positiva das estratégias e prioridades do conhecimento, gerenciar os processos e caminhos que o saber percorre na organização e sondar os possíveis canais de produção de conhecimento relevante. Uma vez captado, o conhecimento precisa ser moldado para as necessidades internas afim de representar um diferencial no ambiente de trabalho.
Os principais desafios da Gestão do Conhecimento não são tecnológicos, e sim sociológicos. Fatores como ambiente competitivo, receio de cometer erros, falta de confiança no outro, falta de tempo e acomodação devem ser combatidos com o desenvolvimento de uma cultura organizacional aberta capaz de romper paradigmas.