Exercício de Comércio Eletrônico

1. Navegue pelos seguintes sites de comércio eletrônico:

• Submarino (http://www.submarino.com.br)
• BuscaPé (http://www.buscape.com.br)
• Ebay (http://www.ebay.com)
  

Questões:

a) Qual é a principal diferença no modelo de negócios dos sites visitados?

O Submarino é um site varejista de comércio eletrônico que busca atingir e atender a um grupo amplo e geograficamente disperso. O BuscaPé, por sua vez, é um site de comparação de preços gratuito, que visa ajudar o consumidor a fazer a melhor compra através de informação rápida e fácil sobre produtos, preços e lojas. Por fim, o Ebay é um site de leilão online que aceita ofertas de itens, avalia essas ofertas e notifica a pessoa que fez a maior delas.

b) Em sua opinião, quais as vantagens e desvantagens de adquirir um produto em cada um desses sites?

Submarino:

Vantagens:

• Conveniência de comprar sem sair de casa;
• Rapidez e simplicidade;
• Custo mais baixo para o lojista e preço mais baixo para o cliente;
• Mais informações sobre os produtos;
• Loja aberta 24 horas ao dia e 365 dias ao ano;
• Segurança;
• Customização;
• O cliente escolhe seu próprio ritmo de compras;
• Facilidade para pesquisar preços e produtos.

Desvantagens

• Ausência de contato direto com pessoas;
• Limitações de entretenimento;
• Limitações do uso de alguns sentidos (olfato, tato, sabor) na experiência de compra;
• Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade;
• Falta de familiaridade com computadores e Internet para uma parte do mercado consumidor.

BuscaPé

Vantagens:

• Conveniência de comparar lojas, produtos, serviços e preços sem sair de casa;
• Rapidez e simplicidade;
• Direcionamento para os melhores sites com as melhores ofertas;
• Mais informações sobre os produtos;
• Site aberto 24 horas ao dia e 365 dias ao ano;
• Segurança;
• Customização;
• O cliente escolhe seu próprio ritmo de consultas;
• Facilidade para pesquisar preços e produtos.

Desvantagens

• Limitação do universo disponível no site;
• Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade;
• Falta de familiaridade com computadores e Internet para uma parte do mercado consumidor.

Ebay

Vantagens:

• Conveniência de comprar e vender produtos novos e usados sem sair de casa;
• Oferecimento de produtos raros e colecionáveis;
• Rapidez e simplicidade;
• Várias empresas utilizam o site para oferecerem seus produtos a preços fixos;
• Site aberto 24 horas ao dia e 365 dias ao ano;
• Segurança e possibilidade de efetuar denúncias sobre vendedores e compradores;
• Customização;
• O cliente escolhe seu próprio ritmo de consultas;
• Facilidade para pesquisar preços e produtos.

Desvantagens

• Necessidade de confiança no vendedor, na maioria das vezes, pessoa física;
• Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade;
• Falta de familiaridade com computadores e Internet para uma parte do mercado consumidor.
  

c) Que garantias esses sites oferecem ao cliente quanto à segurança no fornecimento de informação (especialmente referente ao pagamento de produtos)? Que tecnologias de segurança são utilizadas?

Todas as informações são codificadas e arquivadas em um ambiente interno próprio de acesso exclusivo dos sites. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada e para isso, eles garantem a utilização dos melhores algoritmos disponíveis no mercado. Há um comprometimento registrado com a privacidade e a segurança dos clientes. Os dados não são divulgados para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado. O acesso é restrito a alguns funcionários habilitados, que são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.

d) Seis estágios são identificados como fundamentais por modelos de comportamento de compra do consumidor. São eles:
1) identificação da necessidade: estágio em que o consumidor se conscientiza de uma necessidade, podendo ser estimulado com informação sobre produtos;

2) seleção do produto: estágio de busca detalhada de informação sobre produtos alternativos, resultando na decisão de que produto adquirir;

3) seleção do fornecedor: estágio de decisão relativa a de quem comprar, baseando-se em critérios importantes para o consumidor e, posteriormente, entregue a ele;

4) negociação: estágio de determinação de como será feita a transação, em certos casos com negociação de preço e de formas de pagamento, por exemplo;

5) compra e entrega: estágio em que o produto é efetivamente comprado pelo consumidor e, posteriormente, entregue a ele;

6) serviço ao consumidor e avaliação: estágio pós-compra em que o consumidor avalia sua satisfação em relação ao produto e suas condições de compra e entrega; além disso, nessa etapa, alguns serviços podem ser necessários, como troca de produto, busca por informação sobre parcelas a pagar, entre outros.

Identifique que recursos cada um dos sites listados acima oferece para apoio a cada um desses estágios.

Submarino - Todos os produtos ofertados possuem ilustrações bem detalhadas, assim como a descrição, especificação, dados técnicos, itens inclusos e prazo de entrega. Logo na página inicial, há um campo de busca que realiza consultas em toda a loja ou de acordo com a categoria do produto. Quando um produto em específico é exibido, geralmente, são mostradas outras ofertas relacionadas ao mesmo produto. As formas de pagamento são bem variadas para o consumidor: cartões de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express, Aura e Hipercard) assim como um cartão próprio do Submarino com a bandeira Aura, transferência eletrônica (Bradesco, Itaú, Real e Banrisul) e boleto bancário. A entrega dos produtos, bem como a privacidade dos consumidores são garantidas pelo compromisso e alta tecnologia, respectivamente, oferecidos no site. Trocas e devoluções são aceitas, desde que bem notificadas online junto ao Submarino.

BuscaPé - A lista de produtos e serviços ofertados é muito bem dividida por links, que guiam o usuário intuitivamente. As ilustrações dos produtos são boas e permitem uma rápida visualização sem a necessidade de acessar o endereço da loja. Há um campo de pesquisa logo na página inicial, caso os links relacionados não ajudem na procura. Quando um mesmo produto é ofertado por mais de uma loja, o site filtra automaticamente as informações das lojas e relaciona para um comparativo de preços. Além disso, o BuscaPé possui um filtro que refina informações de acordo com o menor e maior preço que se pode pagar, lojas e empresas virtuais ou não e possibilidades de entrega no Estado e Cidade. Caso o internauta deseje, há um mecanismo onde ele pode lançar o seu nome e e-mail para receber grátis um informativo com ofertas exclusivas e dicas de promoção. O site permite uma fácil navegação e direciona muito bem os internautas a melhor compra.

Ebay - A lista de produtos, novos e usados, em leilão é muito bem dividida por links que guiam o usuário intuitivamente. Logo na página inicial, há um campo de busca que realiza consultas em todo site ou de acordo com o categoria do produto. A ilustração, descrição, especificação, dados técnicos, itens inclusos e prazo de entrega do produto são informados pelo vendedor. O Ebay trabalha com um sistema de qualificações que ajuda a manter a comunidade mais segura. Além disso, oferece tutoriais com dicas e conselhos de segurança para o êxito da negociação. Apenas o internauta que se cadastrar poderá comprar e vender produtos. O mesmo estará sujeito à denúncias, caso venha a utilizar o site com má fé.

2. Navegue no site da Fast Commerce (http://www.fastcommerce.com.br) e responda às seguintes questões:

a) De que se trata esse site?

Trata-se de um serviço que oferece todos os recursos para a gestão de um negócio online. O próprio lojista cria e mantém seu site, administrando estoques, preços e pedidos.

b) Clique no link Faça um test-drive (terceiro link da parte esquerda do site), escolha uma das lojas virtuais disponíveis e navegue pelo sistema de administração da mesma. Agora responda:
b.1) Que elementos o administrador precisa configurar para montar uma loja virtual? Explique sucintamente cada elemento.

Design & conteúdo - Personalização de layout do site, incluindo a definição das imagens e textos que o compõem, cores, etc.

Pagamentos - Formas de pagamento aceitas pela loja para pedidos feitos via web. Restrito a usuários de Finanças.

Categorias & produtos - Cadastro de produtos, organizados em categorias. Permite inclusão, alteração e exclusão.

Clientes - Informações cadastrais dos clientes da loja e respectivos históricos de pedidos e atendimentos.

Relatórios administrativos - Emissão de relatórios dos produtos, clientes, pedidos e acessos à loja e ao site administrativo.

Parceiros e afiliados - Relaciona os sites com link para a loja. Determina comissões sobre vendas realizadas a partir destes.

Envio & frete - Formas de envio e parâmetros para o cálculo dos valores de frete dos produtos solicitados.

Pedidos - Gerenciamento dos pedidos feitos na loja, feito pelas equipes de atendimento da empresa.

Mensagens - Cadastramento de mensagens pré-formatadas que serão enviadas por e-mail aos clientes ou para a loja.

Usuários do site administrativo - Cadastro de usuários com acesso ao site administrativo, com níveis de permissão individualizados.

b.2) Escolha três relatórios administrativos disponíveis e explique sua importância para a administração de um negócio de comércio eletrônico.

Acessos no período - Informa o número total de acessos no período digitado (em número de visitantes e em page views). Desta forma, o administrador pode ter uma idéia do universo de internautas que está conseguindo atingir com a loja virtual.

Buscas de produtos no período - Relaciona as procuras por produtos, indicando termos de busca, faixas de preço, categorias, lançamentos e promoções e quantidade de produtos encontrados. Pode-se indicar o período, o termo ou trazer apenas as buscas detalhadas.

Categorias mais vendidas por quantidade - Lista as categorias de produtos que mais venderam na loja no período informado, ordenadas por quantidade. Pode-se informar o método de pagamento. Trata-se de um filtro de informações muito interessante para as prioridades da loja virtual.